CRM客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

通讯时代，呼叫中心系统作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心系统，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献（战略价值）这三个方面具有贡献价值的潜力。

客服系统的更新变革拉近了企业与客户之间的关系，服务也由软性需求，变成了刚性需求。新时代中的智能客服系统不仅应用范围更为广泛，实用程度也更高。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心现在有许多热门技术在不断和呼叫中心系统融合：智能化、云端化、大数据、云客服、语音文本分析等等。

目前，在经济稳增长的形势下，如何进一步加大市场开发力度，突破和化解制约市场营销的瓶颈，牢牢把握发展主动权，将是企业实现可持续发展的重要思考。企业在市场实现经营规模及经济效益连年增长后，未来时期就是要始终保持经营活力，特别是申请400电话作为营

建立现代化企业呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。

客服型呼叫中心企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。

互联网，正以改变一切的力量，掀起一场影响人类所有层面的深刻变革，尤其是我们的通信，如今这个智能手机，社交媒体，短信和网络浏览的互联网世界里，客户从来没有像现在这样更愿意去看、去听。因此呼叫中心可能会在这个新的数字客户接触点和交互渠道的海洋中

"呼叫中心"是一些公司企业为用户服务而设立的.早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了"呼叫中心"（call center),也可叫做"电话中心",实际上就是为用户服务的"服

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

传统营销在市场中举步维艰，400电话办理给了企业更多的机会。相对于传统的电话营销方式来说，400电话有着无可比拟的优势，不仅为企业带来了形象上的改变和宣传，更是企业打开市场营销大门的金钥匙，400电话办理让企业在市场上如鱼得水。

很多人都知道，一个网店的客服其实就等于实体店的销售，当客服满足顾客的要求，解答顾客的顾虑，只有满足顾客的需求才可以转化成购买的行为，让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了，有些顾客并不着急购买，客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里，才能更好