【天云祥呼叫中心】:新四板挂牌企业 代码:668953
微信 微博 网站地图
年呼叫中心外包经验
客服外包专业服务商

全国服务热线:400-8875538
13530954096

客户服务customer service

全国服务热线:400-8875538

QQ:50019986

QQ:215273588

您现在的位置: 呼叫中心 > 资讯中心 > 行业新闻 > 400-8875538

行业新闻 |打造最满意的外包企业

客服人员如何为客户提供更好的服务体验

作为一名客服人员,必须了解自己的职责范围,这样才能有的放矢地投入工作,准确而及时地为客户提供良好的服务,让客户享受更好的服务体验。

2022-01-06 作者:admin 关键字:
电话客服的电话礼仪

给客户打电话时,话筒要尽量贴在耳边,适当调整音量,对方的话要清晰入耳。同时,话筒与嘴角保持拳头距离。如果话筒离嘴角太近,呼吸时气流会打在话筒上,对方会听到“呼哧呼哧”的响声;如果你离得太远,对方可能听不清楚。拳头和左边的距离应该恰到好处。

2022-01-05 作者:admin 关键字:
呼叫中心外包公司培训需求分析

分析短期及长期的目标 分析每一个工作类型—职位特定需求 按照职位特定需求评价员工 如果有需要,即进行培训

2021-09-27 作者:admin 关键字:
天云祥三大服务理念

天云祥呼叫中心为客户提供专业服务,所有客服必须通过前期多个课程的培训以及考核,并拿到B级证书后才能分配项目。针对客户的项目,会由培训师对项目进行培训考核后,再通过客户考核才能执行项目。

2021-09-18 作者:admin 关键字:
呼叫中心服务模式有哪些?

呼叫外包是指企业将重复的非核心或非核心业务流程外包给专业服务机构,由其外部运营商基于双方定义的可衡量的业绩评价指标拥有、支配和管理这些流程。 呼叫服务类型:呼叫服务外包、400热线呼叫服务外包、电话销售呼叫服务外包等。 服务模式: 1、呼叫服务

2021-09-14 作者:admin 关键字:
客服外包一般有哪几种形式?

客服外包一般有哪几种形式? 1、整体项目目标、人员全部包给外包公司,企业做运营的过程、结果监控; 2、人员外包,劳务派遣形式。 客服外包合作操作流程有哪些?1、业务咨询:初步了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明; 2、分析考察:

2021-09-13 作者:admin 关键字:
客服外包服务的优势主要有哪些优势?

客服外包服务的优势主要有哪些优势? 1、专业,外包公司可以提供更为专业的运营管理 2、资源,外包公司可以提供电信级的呼叫中心软硬件系统、专业的管理团队、经验丰富的客服、呼叫中心职

2021-09-10 作者:admin 关键字:
电话客服如何管理自己的情绪?

有许多人问,如何管理自己的情绪? 一共5步: 1:觉察 ,知道自己有哪些情绪 2:接受 ,允许自己有情绪 3:面对 ,面对产生的情绪,不抗拒 4:转化 ,把不好的情绪转化为对成长有益的功课 5:感恩 ,感谢情绪的发生 然后有人会说:说起来容易做起来难。 不错

2021-09-09 作者:admin 关键字:
呼叫中心外包优势都有哪些?

呼叫中心外包优势: 1、管理便捷:企业只需要将一些项目对接给呼叫中心外包公司,只需要安全相关人员做好每天、每周、每月的报表分析,这样就省去了培训和管理团队,也有更多时间去做其他的事情。 2、人员安排灵活:主要体现在坐席人员的调配上,这里就可根

2021-09-07 作者:admin 关键字:
电商必看!中差评最实用回复话术!

很多卖家有时候比较忙,特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候,往往会出现发错货,忘记发货,发货不及时等现象,换位思考如果你作为一个买家,遇到这种情况我想你也会气急,给中差评的。 1、解决方法:当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉

2021-09-06 作者:admin 关键字:
电话销售外包主要形式有哪些?

电话销售的主要形式 目前在企业中实施电话销售的形式主要有三种: (1).企业自建自己的Call Center,通过自己的电话销售人员来完成销售, 采用这种方式的企业一般规模都比较大,电话销售体系比较成熟,属于完整意义上的电话销售。 (2).企业有自己的电话销售人员

2021-09-04 作者:admin 关键字:
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?

1:电话接通后,接听电话的人应自我告知,接听电话之前,电话一般应该响一两声长哔。不要让电话一直响,接听很慢。 2. 记录通话内容。 最好在手机旁边放纸笔,这样可以边听电话边记录重点。通话结束后,您需要正确处理记录的关键点或认真报告。 3.重复键 客

2021-09-03 作者:admin 关键字:
怎样做好电话销售服务?

一、克服自己的内在障碍 有的人在打电话之前就已经担心对方拒绝,被拒绝后不知道怎么回应,只能挂断电话。有些人甚至期望电话很快挂断,无人接听,总是站在接听电话的人旁边,换个角度想一想,想象他们会如何拒绝你。如果你这样想,你就会变成两个拒绝你的人

2021-09-02 作者:admin 关键字:
电话客服:客户要求领导回电或升级的应对话术

投诉情景一 客户一味要求领导回复,不愿告知什么问题。 应对话术1 (请您先不要着急),非常抱歉给您带来的不便,您的问题交由我来处理可以吗?我一定会积极帮您跟进到底的,请您放心,如果我的处理方案您不满意,我也会帮您反馈给我的领导,您看方便将您的问

2021-09-01 作者:admin 关键字:
电话销售常见的10个错误

一味炫耀产品 不要谈论产品或公司,不要担心10个常见的误解。人们是自私的,想知道你是否可以帮助他们。谈谈您的个人成就和职业目标,并告诉他们您将如何帮助他们改善生活和工作。对他们简单粗暴,这样可以赚到更多的钱,得到老板的认可。通过这种方式,您可

2021-08-25 作者:admin 关键字:

客服介绍

视频教学中心

深圳天云祥网络科技有限公司 版权所有  备案号:粤ICP备13057783号 传真:0755-28483683 邮箱:sd@tyxkj.com 地址:深圳龙华区东环一路天汇大厦C栋4楼  
客户服务
live chat