现如今，企业400电话已经走进了大大小小的企业中，为企业带来更加便利的客服服务。

对于呼叫中心工单系统的业务处理，坐席相应的工作包括如下的几点，每一张工单业务要实现下面业务方面的所有的业务处理：

自动语音导航系统(IVR)，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得

登录400电话选号平台（www.4007.com.cn）进行挑选。

CRM的发展中不仅运用了各种基于互联网的平台和技术，而且与传统的通讯网络密切联系，以实现企业与客户的全方位接触。

400电话可谓是售后服务的神器，拥有如此强大的录音功能。

传统呼叫中心虽然能通过简单的接打电话解决用户问题，但是服务质量却容易被企业所忽略。

呼叫中心最早的模式就是自建呼叫中心，自建呼叫中心一般适合大公司大企业来使用，对于信息安全要求高的企业，比如银行之类的，经过这么多年呼叫中心的发展，自建呼叫中心系统的价格也是有所下降，现在中小型企业也是可以使用自建呼叫中心了。

语音信箱可以理解为用户留言和智能回复功能，是400电话系统的一个基础功能。400电话是企业触达用户的重要途径，已成为很多企业的标配，尤其对于话务量不大的中小型企业，由代理商办理的企业400电话能够起到一个小型呼叫中心的作用。

400电话转接方式是智能来电转接，可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。

体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。报工号的目的在于为保障客服人员的服务质量，以提高客户满意度。

市场竞争激烈的今天,企业面临着严峻的挑战。除了产品需要有核心竞争力外，建立以客户服务为中心的呼叫中心客服体系也变得愈来愈重要。

企业网站营销通常要通过各种途径获得客户的联系方式，从而更有利于企业下一步的产品或者服务的销售。

为了拉近客户之间的关系，很多企业网站都至少有一个在线客服，在线客服是通过线上工具和客户进行沟通，帮助客户解答问题。因为在线客服具有免费和方便的特点，一般用户进入网站都会优先选择在线跟客服进行初步沟通，所以在线客服代表着企业和用户进行初步交流

专业的客服服务既可以提供专业的客服人员，又可以降低成本。而且店主也不用自己招聘客服 ，培训客服了。