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客服部门存在的问题有哪些

来源:Admin52018-12-08 11:03作者:人气:
客服部门存在的问题有哪些
 
市场竞争激烈的今天,企业面临着严峻的挑战。除了产品需要有核心竞争力外,建立以客户服务为中心的呼叫中心客服体系也变得愈来愈重要。
 
一、客户服务质量低下,人力成本高
 
二、客服KPI绩效考核难以评估
 
三、企业内部各部门未能协调一致


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