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常见问题 |打造最满意的外包企业

呼叫中心在电商企业中的作用

呼叫中心本身是个不断发展的技术,它利用先进的通信技术和计算机技术,使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。

2018-10-11 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心呼叫中心客服外包呼叫中心系统
呼叫中心运营者管理应注意的几个指标

在建成呼叫中心后,如何高效,稳定地运营和管理客户服务中心,成为客户服务中心最重要的问题。对呼叫中心的管理,包括对系统的管理,也包括对员工的 管理,还包括对许多不定因素的管理。

2018-10-10 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心运营呼叫中心云呼叫中心
如何在呼叫中心系统中合理排班

通过引入排班软件,排班员可以专注于规则的设置、班次的设置,在服务水平等参数设定完成后,软件能自动排定班表,最大限度的减少排班员的手工干预,提高排班工作效率自动化处理是引入排班软件最迫切也是最基本的需求。排班员的工作绝不应该是拷贝、粘贴,他们

2018-10-10 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心系统呼叫中心系统排班呼叫中心
多媒体呼叫中心的高级功能是什么?

知识库管理和信息自动回复;通过e-FAQ知识库管理模块来对知识库进行管理,并选择最佳答案通过Email或Web自动回复客户的问题。

2018-10-09 作者:天云祥呼叫中心 关键字:多媒体呼叫中心呼叫中心呼叫中心服务
中国呼叫中心市场发展状况是怎样的?

呼叫中心进入中国大约在上个世纪九十年代中期,在中国改革开放的深入进行大背景下,十几年来取得了可喜的成绩,逐步形成了一个朝气蓬勃的产业,从行业分布、技术的运用、从业人员的数量和水平上都具有了一定的水平和规模。

2018-10-09 作者:天云祥呼叫中心 关键字:中国呼叫中心呼叫中心呼叫中心托管服务
呼叫中心四类功能要求

1.呼叫中心短信营业厅:短信营业厅是中国移动通过短信方式向客户提供服务和营销功能的重要的电子渠道。短信营业厅主要通过SMS接触方式,为提供客户自助为主(如客户发送规范格式的短信,短信营业厅自动读取短信内容,自动进行相应处理并回复到客户终端)、人

2018-10-08 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心功能呼叫中心呼叫中心人员
多媒体呼叫中心功能架构包括哪些

多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能,并通过连接企业后台业务系统,为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。

2018-10-08 作者:天云祥呼叫中心 关键字:多媒体呼叫中心多媒体呼叫中心功能呼叫中心
呼叫中心四种外呼方式是什么

支持自动呼出方式,通过呼叫中心的IVR主动批量呼叫客户,在客户电话接通后播放IVR自动语音与客户交互的方式。呼叫客户及与客户的交互过程不需要客户代表参与,呼叫中心自动记录客户的响应情况并通过自动语音方式与客户进行交互。

2018-09-30 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心外呼呼叫中心呼出呼叫中心
多媒体呼叫中心业务处理功能有哪些?

多媒体呼叫中心是指一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能,并通过连接企业后台业务系统,为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。

2018-09-30 作者:天云祥呼叫中心 关键字:多媒体呼叫中心呼叫中心呼叫中心业务
企业呼叫中心平台如何来关怀客户?

客户关怀是指为提升客户忠诚度而开展的关怀性质的服务,主要包括生日祝福、亲情关怀、日常问候等服务。

2018-09-29 作者:天云祥呼叫中心 关键字:企业呼叫中心呼叫中心平台呼叫中心
座席人员怎样预约回访客户?

客户预约是指呼叫中心业务代表在联系客户时,由于客户不方便接听,双方约定一个时间继续沟通,业务代表为此约定的时间新增一个客户预约,当约定时间快到时(可配置,如2分钟前),支持以提醒消息、短信等多种方式提醒业务代表处理该客户预约,在与客户约定的

2018-09-29 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心回访呼叫中心座席人员呼叫中心预约
呼叫中心营销活动管理是什么

营销活动是指在一段时间内,使用某种方法来达成特定的营销目标或执行特定的营销方案的市场活动。

2018-09-28 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心营销活动呼叫中心营销活动
呼叫中心服务请求管理是什么

服务请求是指客户向中国移动所发起的咨询、查询、需求、问题提交、故障申告、投诉/建议等服务要求,以及中国移动向客户发起的包括客户挽留、客户关怀、信息发布等主动服务。

2018-09-28 作者:天云祥呼叫中心 关键字:呼叫中心服务呼叫中心服务外包呼叫中心
多媒体呼叫中心人员的排班是怎样的

多媒体呼叫中心排班管理是指在对服务历史数据的统计分析基础上,通过预测模型对未来业务量进行预测,并按照一定的规则合理安排多媒体呼叫中心服务人员值勤班表,以满足服务目标的过程。

2018-09-27 作者:天云祥呼叫中心 关键字:多媒体呼叫中心多媒体呼叫中心人员呼叫中心
多媒体呼叫中心运营管理包括了什么

多媒体呼叫中心的运营管理包括人力资源管理、现场管理、服务质量管理、统计分析、价值评估等功能。

2018-09-27 作者:天云祥呼叫中心 关键字:多媒体呼叫中心云呼叫中心自建呼叫中心

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