为什么要做录音质检，质量管理是座席中心运营管理的重要板块，而质检则是定义座席中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化、客户服务轻松化、服务人员个性化的今天，录音质检核心思想就是让质检能够发挥更大的作用，挖掘质检工作更大的价值

讲的通俗点云计算就是租！非本地计算，都可以算作云计算。小到一个程序应用，大到整个计算架构。

当下，外呼系统建设有两种方式：自建型外呼系统、托管型外呼系统，但很多企业在选择外呼系统时，都搞不清楚到底选择哪种更合适企业自身发展

售前丶售中客服关键词：专业丶亲切丶热情丶礼貌丶灵活丶热情丶周到丶耐心

处变不惊的应变能力；

售后客服比售前要求更高，对店铺的运营更重要。

IVR语音系统的作用就不能被替代，关键在于怎样改变从而让用户自己在庞杂的IVR语音系统体系中进行选择的现状，也就是说让呼叫中心的IVR语音系统具备一定的“判断”能力，把客户需要的主动推给客户，降低客户满足需求的成本。

目前市场上有很多在线客服平台不仅可以技术上帮助企业完成平台的搭建对接，更有专业的团队能够帮助企业高效、快速的完成从传统呼叫中心转型成为全渠道统一营销服务平台模式的服务体系。

呼叫中心客服外包行业是随着电商网站的逐步繁荣而兴起的行业，目前已经有不少的独立的做呼叫中心客服外包业务的公司

如何有效地实施专业化呼叫中心管理，改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力，已成为呼叫中心管理者们待解决的问题。专业呼叫中心运营相关的指标如下：

人工坐席在客服领域的应用探索，源于企业开始觉醒的客户服务意识，未来企业会全力构建企业自身与用户之间的沟通通道，强化连接的强度与韧性。

现在呼叫中心外包服务已经是一种趋势，不仅仅降低了公司的运营成本，而且会让企业老总节省更多的时间去管理公司其他重要的事情。

很多公司在搭建呼叫中心系统的时候为节省成本，采用普通企业宽带或民用宽带，承载公司过多员工使用且不对员工网速进行限制，导致网络电话通话卡，或拨不出去号。

互联网+时代，人们需求越来越多，企业在线客服系统也要紧跟客户需求不断升级，一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的，客服作为企业的重要营销中心，应该是企业利的润源泉而不是企业成本的消耗，但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本累赘。

就一家保险公司客服中心而言，每天都会接到全国几万客户的来电，如果出现大面积自然及非自然原因带来的，进线量就会激增，伴随着接通率大幅下滑。