呼叫中心部分是呼叫系统的核心，呼叫中心部分决定了服务系统的性能。呼叫中心由四个部分组成：客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。

很多电销型企业开始意识到外呼型呼叫中心的作用，开始意识到外呼型呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。

服务型呼叫中心又称客户服务中心，是利用多种现代化通信手段，将电话、短信、手机、互联网访问等多种媒体渠道进行整合。随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争也必将越来越激烈，呼叫中心作为一种成熟的通信技术，已在电信、金融、公用事业等众多

提高电销工作效率。

云呼叫中心软件是一款中小企业托管型呼叫中心，它是基于云计算和互联网通讯技术彻底颠覆传统呼叫中心，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地和中继资源等基本条件，通过互联网使用该平台就可以快速构建自己的呼叫中心。提供合适的客服运营管理经

企业搭建呼叫中心的模式主要用四种，分别是托管型、外包型、租用型、自建型。不同类型的呼叫中心的特点不同。

呼叫中心呼入的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务，客服系统与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。呼入主要是接听电话进行业务讲解和交易售后等，

经济型呼叫中心是综合利用电话交换技术、计算机技术、互联网等载体，为客户提供咨询、订单、售后及投诉一条龙服务的综合信息系统。

客户关系管理系统，能够帮助企业获得客户的真实信息，在客户需求的拉动下，充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源，通过个性化客户服务，提高客户价值和企业价值。

使用呼叫中心系统的企业主都知道电话转接是呼叫中心的一个基本功能，也是座席人员经常使用的的一个功能。

客户满意度（客户对你提供的服务满意吗，有多满意？）

按电话呼叫系统的建立主体归属权限分类,电话呼叫系统主要分为：自建型电话呼叫系统、托管型电话呼叫系统、外包型电话呼叫系统。

用户体验对于企业来说是关键，这其中包含着产品体验和服务体验。

很多客服人员认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。

各服务商对呼叫中心报价都有自己的一套标准，当然呼叫中心报价的核心因素还是那几点