当下国内知名的电子商务企业都配备了呼叫中心系统。但是，呼叫中心系统也成为电子商务企业的重要开支部门，这让我们不得不重新审视一个问题，由此我们需要思考的一个重要问题是呼叫中心系统在电子商务业务中的作用。

目前呼叫中心服务商都在以云计算为基点，进行一体化架构的产品转换。一体化呼叫中心在目前的经济环境下具有明显的优势。首先是成本低，一体化呼叫中心将系统中的相同部分产品化，重复使用，从而提高其性能和稳定性，降低系统成本

呼叫中心系统是基于数据库的电话呼入和呼出系统，信息安全对于呼叫中心系统尤其呼叫中心系统外包的业务发包方而言非常重要，从各行业来看客户数据丢失甚至造成客户财产和生命损失的案例存在不少。因此外包数据的安全保障，既是业务合作前提也是运营环节必须

电销企业近年来发展特别迅速，形容夸张点就是一夜之间遍地开花，这样直接带来的就是竞争程度异常变态，使得企业在追踪客户到成交客户的过程中变得困难，那么对于这种情况很多电销型企业开始意识到电话外呼呼叫中心的作用，开始意识到电话外呼呼叫中心作为客

当前呼叫中心被企业用于业务电销以及客户服务，然而随着企业需求不断扩大，原来传统的自建呼叫中心系统，已经无法满足企业需求，并且存在众多的弊端，因此在传统呼叫中心的基础上，进行升级和改善，逐渐演变为智能电话呼叫系统。

当然中小企业在选购传统的呼叫中心系统时在实施建设硬件上有很大的局限性，在这种模式下，必定会有新型模式的产生来取代旧的事物，这是万物发展的规律。

云呼叫中心平台的付费方式比较符合当下企业需求，企业可按照实际需求进行付费，除了投入的成本较低之外，使用当中无论是安全性还是稳定性都较为领先。

呼叫中心座席监控管理者在监听座席员的通话内容后并据此对座席员通话质量做出评价, 是质量管理人员的主要工作职责之一，目的在于帮助座席员尽快提升通话技巧和解答问题、解决问题的能力，以此激励座席员积极工作努力提升业务能力，不断提升公司整体形象和服务

当下，许多企业选择呼叫中心服务来帮助其处理相关工作。通过使用专业的客户服务中心，企业希望满足他们对服务水平的要求，同时也满足客户的需求和期望，并与他们的业务目标一致，建立、保持和加强与客户的关系。

日常的云平台呼叫中心系统中，客户都满意，客服操作都规范，都没有什么大问题时，那双方一切都很ok。但是一旦客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，通话录音这时就起到关键的作用。

对企业自身而言，企业私有云呼叫中心能够帮助企业获得客户认可，有利于企业形象建立，有助于建立企业和客户之间的良好互动。企业私有云呼叫中心，主要的目的也是希望通过提供客户更加全面的服务，从中实现企业更多方面的价值。

呼叫中心不仅仅局限为企业的对外窗口，其实当下呼叫中心系统产业正在不断提升呼叫中心系统在企业内部运营流程中所见程度，为其它部门贡献更多价值。

电话呼叫中心座席利用率如何提升？首先，一般利用率指标有工时利用率、平均处理时长、通话时长、产能、休息率，我们将围绕这些指标开展相关的改进措施的讨论，从人员、系统、话术、流程等方面加以改善。

在呼叫中心“硬件”时代，一些看到了“硬件”系统局限性的厂商，开始逐渐布局云呼叫中心领域。近几年来，随着技术的演进发展及自身的不断耕耘，智能云呼叫中心让很多原来不能的事变得可能。智能云呼叫中心在性能上已经比肩甚至超越传统硬件为核心的呼叫中心。

在客服呼叫中心里，400电话系统、800电话系统等均为企业营销咨询及售后服务热线。