您所选择的客户服务呼叫中心，他们客户服务代表应该具备以下职业素质：

呼叫中心发展到今天已经不是原始老旧的系统+设备+服务器了，当然云计算的出现很大程度的推动企业呼叫中心对的发展，特别是解放了中小型乃至创业型公司的资金紧张投入谨慎的问题。

减少重复来电 降低运营成本： 企业每增加一个呼入和呼出电话，都意味着需要更多的IVR线路设置和更多的座席去接听重复呼入的电话，不可避免地导致企业运营成本的增加。倘若旅客的二次呼入减少了，企业的首次呼叫解决率提高了，将大大减少企业为之投入的人力和

当前这个阶段服务业的竞争发生了翻天覆地的变化——从以服务内容取胜，到服务渠道取胜，到现阶段的客户体验取胜。

众所周知，自建呼叫中心往往是和费钱的，特别是遇到不良服务商，那更是报价一山更比一山高，对于企业主想做到省钱的情况下搭建呼叫中心系统，不是不可能。

会话渠道，可以简单的理解为客户通过哪种平台进行在线咨询而产生的会话，比如说微信、微博、网站、移动app等。

在呼叫中心领域，AI技术同样炙手可热，从智能风控、客服机器人到智能语音质检，吸引了企业技术管理者、呼叫中心运营者及行业人士的目光，呼叫中心正在变得更智慧、更敏捷。

企业选择呼叫中心的目的是为了帮助企业完成客户服务、拉近企业与客户间距离。而作为一种使用工具，应该需要符合市场需求的逐步演进

中小企业市场现已成为电话呼叫中心系统提供商激战的场所。

呼叫中心发展至今，已经被广泛应用于各个行业。国外呼叫中心已经非常成熟，而在国内还处于快速发展阶段，市场需求非常大。企业需要利用呼叫中心与客户进行良好的沟通或加强内部管理，来促进销售转化甚至是战略调整。

随着企业的发展，企业相应都会选择呼叫中心搭建，用于：电话营销、客服中心、售后服务等，使得适应企业的快速发展。

云托管呼叫中心运营模式的诞生和普及，使得中小企业群体能够快速零成本拥有呼叫中心，使用中付费的服务方式使得中小企业降低了投入风险，同时也让云托管呼叫中心运营服务商能够在快速扩大客户规模的规模化服务中共享资源、提高投资利用价值进而找到了盈利模

当下，呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线或者电销中心，同时还肩负着改善营销流和服务、提升客户体验、客服随时随地服务的重任，成为企业实现商业战略目标的重要手段之一。

呼叫中心自建系统采用了先进的IP融合通信技术将客户服务和各种通信手段进行整合，可以为用户提供灵活多样的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理手段和灵活实用的业务处理工具，满足各种业务流程以及应用场景。呼叫中心自建应用领域电力、交通、教育、培

当下，呼叫中心市场需求的不断扩大，玲琅满目的呼叫中心厂商纷纷打起广告。由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统自建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案。