中小型企业如何搭建小型呼叫中心

 

        当下，呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线或者电销中心，同时还肩负着改善营销流和服务、提升客户体验、客服随时随地服务的重任，成为企业实现商业战略目标的重要手段之一。

 

       首先，小企业云呼叫中心为企业带来经济性的同时还提供了高可靠性服务。云端服务可大幅降低企业建设呼叫中心的设备成本，实现企业低门槛进入及低运营维护成本。企业也许会因为云端设备并非放置于企业机房，会有信息安全上的考虑，实际上，云端信息的存储都是以加密方式进行，信息安全性不亚于任何银行、保险公司等金融系统。

 

       其次，小企业云呼叫中心轻松与企业CRM系统打通，强化企业的核心竞争力。以客户为中心的CRM系统，提供直观客户数据，使得客户管理及分析相当便利，大幅提升业务绩效。让呼叫中心更多元化，同时进一步开辟客服电话系统新管道，强化呼叫中心核心竞争力。

 

       再次，给企业的业务发展带来便利性和移动性。最突出的改变就是业务人员不须局限办公室使用桌上话机，只要使用移动电话，随时随地就能行动办公室，大幅提升业务的便利性与保持业务的灵活度与弹性。让呼叫中心不再是固定场所的概念，而是移动的、多渠道与客户接触的“利润中心”。