企业该如何选择满意的呼叫中心

 

呼叫中心发展至今，已经被广泛应用于各个行业。国外呼叫中心已经非常成熟，而在国内还处于快速发展阶段，市场需求非常大。企业需要利用呼叫中心与客户进行良好的沟通或加强内部管理，来促进销售转化甚至是战略调整。

 

 首先，呼叫中心的稳定性应该作为首要考虑因素，这直接影响到客户体验与座席工作效率，呼叫中心系统的不稳定，会直接导致企业的利益受损。因此企业在建设呼叫中心系统时，应充分考虑系统的稳定性。

 

    其次，呼叫中心的功能性也是企业在选型的过程中应该考虑到的重点之一。传统呼叫中心功能有电话交互、录音、报表、客户管理、座席监控等功能，企业在建设呼叫中心系统时，需考虑服务商对这些功能的满足程度。同时，对于一些自身具有业务系统的企业，还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接，实现呼叫中心与企业信息系统的整合，可以大大提升工作效率，这就要求呼叫中心供应商必须有较强的需求调研与开发支持能力。

 

第三，企业在选择中小企业呼叫中心系统解决方案/报价的过程中还应考虑到系统扩展性方面。呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择最优最省的扩容方案。

 

  第四，要从管理角度考虑选择合适的呼叫中心。上海米领通信通过充分研究企业管理运营规律，指出呼叫中心是高效的管理工具，建设呼叫中心是为了改善管理，是为了配合管理者的思路存在的，因此企业必须切记盲目追求大而全的系统，或者一味为了省钱选用不能满足管理需求的系统。

 

 第五，个性化呼叫中心同样也是企业在选型中必须考虑的。在企业不断发展壮大过程中，个性化的呼叫中心势必会受到追捧。

 

最后，企业在选择呼叫中心之前最重要的是选择合适的供应商。呼叫中心系统的长期稳定运行，企业后期的需求满足程度，与供应商的实力密切相关。