怎样避免呼叫中心自建误区

 

 当下，呼叫中心市场需求的不断扩大，玲琅满目的呼叫中心厂商纷纷打起广告。由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统自建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案。有的人认为规模越大的呼叫中心越好。

 

 呼叫中心系统自建总结为三大类型。一是基于传统交换机的，这是最传统的模式，突出特点是性能稳定。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式。二是基于板卡，主要应用在用户只需要具备基本呼叫中心功能的地方，价格低廉，但稳定性和功能化方面有欠缺。第三是基于软交换一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将呼叫中心的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用于中端客户。从国内企业级的实施案例看，IP一体化分布式呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟，在 CTI技术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。

 

  企业在竞争中必须依靠呼叫中心，呼叫中心自建发挥呼叫中心系统的最大作用。因此，搭建良好的企业呼叫中心关系到企业的未来发展。而非一个可有可无的简单系统。在选择的时候避免误区，正确的自建呼叫中心系统和使用呼叫中心系统，让企业激烈市场中拥有强而有力的竞争优势，达到效果的最大化。