托管型呼叫中心解决方案在各领域企业间的应用越来越广，大中小型企业对这种产品的投入也最多。企业之所以选择托管型呼叫中心，不仅是看重产品投入门槛低，能使企业经济、低成本地获得优质通讯服务和管理。

呼叫中心其实就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示

医院建立呼叫中心是个有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。

灵活性：呼叫中心之所以对云端解决方案感兴趣的主要原因之一就是它所提供的灵活性。

现在电商行业呈井喷式爆发，商业大咖纷纷搭建各自的电商平台，仅仅抓住电商这块大蛋糕。基于互联网技术和计算机、移动互联网的快速普及，使它成为人人都可以使用的产品，电商购物现已成为人们的一种生活方式。

呼叫中心现在成为了许多企业不可或缺的职能部门之一，呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门，通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。

CALL CENTER（呼叫中心）：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和

呼叫中心录音系统真实的记录了呼叫中心的所有信息，当出现纠纷的时候，呼叫中心录音系统则能提供充分的证据来判断谁对谁错。

呼叫中心座席外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务外包给专业呼叫中心，不需要构建软硬件平台，不需要专门的接线人员，或者由于企业提供专业性很强的客户服务，就只需培训专业的

企业建立呼叫中心系统的根本目的就是为了服务客户，所以建立最佳的呼叫中心系统无疑成为企业的首要目标。客户的满意程度才是企业成功的基础所在。

在现阶段企业要想建设自己的呼叫中心，基本上只有两种选择，一种是投入巨资、花费大量人力、物力自建一套呼叫中心系统;另一种选择就是外包给专业公司，这两种选择对于企业特别是广大的中小企业来讲都面临艰难的决定。

随着市场经济和服务业的不断发展，越来越多的企业引入呼叫中心，我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务，都是通过呼叫中心来实现的。近七成企业表示，呼叫中心在企业中扮演着不可或缺的角色。

当下，人性化的排班还可以让呼叫中心在更深层次上收益，例如降低员工流失等。对于很多座席代表来说，班次的开始时间的优先级要远远高于薪资、假期等因素。

电话营销系统：简单地说电话营销的模式，采用先进的CTI技术，实现精准性电话营销，主要解决了呼给谁，谁来呼和呼出效果的问题。所谓呼给谁，是指要有精准的呼叫对象，将呼叫对象的数据导入到电话营销的平台，对外呼数据进行筛选；谁来呼是指，按照一定的规则

呼入型呼叫中心是以服务为核心的客户服务中心，此类呼叫中心的员工主要工作内容是被动的接通客户的来电，受理客户的查询、以及受理客户的投诉、报障。