何为呼叫中心座席外包服务细节

呼叫中心座席外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务外包给专业呼叫中心，不需要构建软硬件平台，不需要专门的接线人员，或者由于企业提供专业性很强的客户服务，就只需培训专业的接线人员入驻“呼叫中心”，无论是企业还是企业的客户，只需拨打特服号码，便可得到全方位的客户服务。

 

座席外包通常会分为：

 

1、 裸座席外包

 

裸座席包括：呼叫中心系统，话务员席位，座席电脑，电话设备等

 

2、 话务员的座席外包

 

这种模式是除裸座席外，话务人员也是由外包公司提供。