企业级用户需要的企业级呼叫中心与电信级用户使用的企业级呼叫中心是非常不同的。同时，企业呼叫中心问题解析企业也没有必要为了省钱而委屈自己采用基于板卡的企业级呼叫中心平台。

400电话呼叫系统因有着低廉的价格、稳定、快速的通信以及优质的服务而著称，并因为它的种种优越性而得到许多企业、客户的肯定。

提升客户体验：越来越多的企业开始使用语音分析，改善客户体验已经成为它们的重要目标。该技术具有识别和分析音频数据的能力，还能检测客户呼叫的目的和要求。主管们通过呼叫系统语音分析确定坐席人员的言行，确保提供足够的支持，所有遇到的问题都能用最大

一般一个较大的企业夸地域性的公司，例如跨国公司、全国性的企业，像这种类型的企业在呼叫中心布局上可以有两种选择：1、自建呼叫中心系统；2、云计算呼叫中心系统；

随着市场竞争的加剧，商家对外包呼叫中心的需求越来越大，一些没有能力自建呼叫中心的中小企业会选择外包，这也是最佳的途径之一。

呼叫中心外包具有管理规范，专业化程度很高，运营效率也较高等优点，且呼叫中心效能的发挥依赖于企业其它资源的配合，特别依赖于呼叫中心对其服务客户领域经验及知识的掌握。

呼叫中心外包已不只是个趋势，而将成为明智又务实企业及公司在商务活动中的一个组成部分。外包型呼叫中心的业务范围和焦点也随之改变，不再只局限于简单定义成与另一个公司签定长期提供服务的合同范畴，而意味着合作者之间的战略伙伴关系，风险与目标共担。

呼叫中心系统主要是向中小企业提供呼叫中心系统租用服务，企业不需要耗巨资投入购买设备，不需要但心自建呼叫中心造成的资金浪费、风险及维护成本, 也不需要下载安装任何软硬件。

托管型呼叫中心服务，是一种可以租用的呼叫中心服务。企业不需要购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理

客服型呼叫中心系统在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段。

呼叫中心平台系统通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心平台系统区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。

全球的行业客户包括中国客户，不管是电信领域、金融领域、政府领域、医疗卫生领域、汽车、零售行业，这些客户都在面临着四大挑战。

电话营销呼叫系统客服部的可见性价值也是多样化的，一般来说，为企业整体使用客服部时，会带来以下可见性的价值：

呼叫中心客服是目前企业发展中不可缺少的角色，在售前资讯，售后服务以及客户维护等无不体现出呼叫中心客服的重要性，随着科技的发展，客户对呼叫中心客服的评价，有一部分是非常主观性的，如呼叫中心客服接待的态度。

云技术呼叫中心将用户桌面的管理配置集中到服务器端统一进行，无需在终端单独安装部署，从而提高了管理效率。