客户满意度在企业运营过程中是一个重要的衡量指标，一般情况下指提供服务的客户的满意情况。

当下企业随着业务的发展和客户服务需要不断增加，呼叫中心面临来电接通率低的局面。

客户投诉一直是客服比较头疼的问题，今天大家分享高效率的客服是如何处理客户投诉的

首先，客服呼叫中心系统，这是一个功能，需要开通。开通后，对应的就是每个座席。座席，即呼叫中心的流程可以分为：接听、外呼。座席的状态，视公司情况而定。

自动语音识别(AutomaticSpeechRecognition简称"ASR")技术的目标是让计算机能够“听写”出不同人所说出的连续语音，也就是俗称的“语音听写机”，是实现“声音”到“文字”转换的技术。

客服呼叫中心接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。

监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。 一般监控服务质量都会多多少少发生一些内部的不愉快，很多客服人员都会说是客户的原因，导致了语言上的冲击。

提供一致的反馈：今天的员工，尤其是千禧一代，在不断反馈的环境中茁壮成长。他们急切地等待承认他们的贡献，并急切地期待建设性的批评。

重要指服务器成本，可能包含语音卡、IP话机、呼叫中心耳麦、语音网关等。以上海米领通信自建型呼叫中心为例，在企业的不同需求下，硬件成本占产品总成本的25-40%不等，

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就

有效降低呼叫中心的“非必要”来话量，也是呼叫中心合理控制运营成本的有效方法之一。当然，“非必要”也是相对而言的。

对于客服呼叫中心人员真正的倾听是“走心”的，而不是“走口”的。真正的倾听是要把我们的注意力、我们的关注、我们的内心情感全部投入的，而不是表面的动作而已。

基于中国知识管理中心知识库研究和咨询团队的实践和调研，呼叫中心知识库趋势做出以下预测：

客服型呼叫中心服务水平是呼叫中心运营影响第一印象，这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的，客户感受到他们的问题被重视和解决，这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。

客服中心是人员密集型行业，可以说，客服中心的管理主要是人员的管理，所以，做好员工管理工作至关重要。