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接通率指标在客服呼叫中心系统中如何制定

来源：Admin52018-11-21 10:35作者：人气：
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接通率指标在客服呼叫中心系统中如何制定
 
客服呼叫中心接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。
 
可以在以下中制定：
 
1、企业的服务战略
 
2、客户需求
 
3、业务内容与性质
 
4、实事求是的人工产能
 
5、考虑工时损耗、员工的工作压力与繁忙度
 
6、明晰线上人员配置与接通率的关系


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