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怎样有效降低呼叫中心人工来话量
来源：Admin52018-11-20 10:34作者：人气：
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怎样有效降低呼叫中心人工来话量
有效降低呼叫中心的“非必要”来话量，也是呼叫中心合理控制运营成本的有效方法之一。当然，“非必要”也是相对而言的。
1、建立一支由一线员工和呼叫中心各级管理层共同组成的项目小组，要求项目组成员要思 维开阔，富有创造性。
2、逐一列出客户打电话来的原因。
3、把这些原因进行归类整理。
4、根据来话量的多少把这些类别进行排序。
5、从来话量最多的类别开始，进行头脑风暴，列出可能的根源；然后重复问，“为什么？”；直到最后总结出来话的根源。
6、减少产品缺陷
7、提供给客户通俗易懂的产品使用说明书
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