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合理的呼叫中心KPI绩效计划如何制定
来源：Admin52018-11-20 10:37作者：人气：
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合理的呼叫中心KPI绩效计划如何制定
1.提供一致的反馈：今天的员工，尤其是千禧一代，在不断反馈的环境中茁壮成长。他们急切地等待承认他们的贡献，并急切地期待建设性的批评。
2.检查呼叫流程：在制定绩效计划时，识别并度量呼入或呼出呼叫中的浪费时间。检查呼叫流，从接起到挂断的每个时间阶段，以及正在使用的系统。
3.观察和监测中使用：制定员工绩效计划的一个关键部分是观察员工如何与客户互动。通过监听实时呼叫来识别绩效问题。没有更好的方法来检查与执行脚本相关的问题，拒绝遵循公司的政策和程序，或者不太理想的沟通方法。
4、调整指标：在过去，呼叫中心的管理者仅仅是看两个数据来确定员工的工作表现：通话时长和对脚本的坚持。这种方法为来电者和座席创造了一个类似机器人的环境。
5.适当地过滤客户：改进您的IVR系统的路由，以便有效地将正确的客户与正确的座席进行配对。这样做客户满意度无疑会增加，同样座席的绩效也会提高。
6.改善座席办公桌面；在把所有与绩效相关的问题摆在座席之前，要仔细检查技术是否是一个障碍。通常，技术是复杂的，需要大量的培训，这将导致员工学习的困难。
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