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提高呼叫中心接通率要怎么做
来源:Admin52018-11-22 10:30作者:人气:
提高呼叫中心接通率要怎么做
当下企业随着业务的发展和客户服务需要不断增加,呼叫中心面临来电接通率低的局面。
第一阶段来电前,做好来电量预测和遵时率管理。如果准确预测每月、每天、每小时的来电量对于提高来电接通率将是极大的帮助。
第二阶段来电中,实施来电高峰应急措施。来电预测做得再准确也有波动发生的时候,当来电高峰出来现时,可通过实施应急措施提高来电接通率。
第三阶段来电后,进行客户来电行为培训引导。首先,针对高峰期来电号码在通话结果前,提醒客户收听一段简短的服务语音的方式或者在服务结束后发送短信,告知客户在哪些日期或时段来电可以减少等待时间的长度。
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