企业在线客服的会话渠道统计有什么作用

 

      什么是会话渠道？

 

      会话渠道，可以简单的理解为客户通过哪种平台进行在线咨询而产生的会话，比如说微信、微博、网站、移动app等。

 

      我们可以很清楚，会话渠道的来源统计可以更精准地对客户进行营销推广。比如说，我们从客户的会话渠道统计当中了解到了微信访客较多，那么我们可以对从微信咨询过来的访客进行分析，了解其兴趣爱好，做好客户分类，针对不同类型的客户做营销文案，甚至当营销活动的目标客户进行分析后，发觉其更适合微信上的客户，那么此时就应该优先在微信上进行营销推广。

 

       因此，为了更好的分析客户，更精准的营销客户，必须从会话渠道入手，这就是我们使用企业在线客服的过程中为何要特别注意会话渠道的原因。