呼叫中心需要AI人工智能吗

 

       在呼叫中心领域，AI技术同样炙手可热，从智能风控、客服机器人到智能语音质检，吸引了企业技术管理者、呼叫中心运营者及行业人士的目光，呼叫中心正在变得更智慧、更敏捷。

 

        呼叫中心也需要AI么？

 

　　首先，呼叫中心是依靠技术与人力资源支持的行业，随着人口红利的消失，降低人力成本成为企业的迫切需求。利用AI技术，企业呼叫中心将在人机协同、智能分析、优化用户体验方面迎来创新与突破。

 

        然后，AI技术将针对客户方面进行创新，发展话务机器人。辅助人工座席员开展工作，（比如营销型话务机器人，客服型话务机器人）人工监控话务机器人的表现与服务质量，可以实现高效协同，在必要时参与客户的沟通服务。

 

        除此之外，在呼叫中心管理运营和决策方面，AI技术将助力企业知识库的建立，成为AI呼叫中心大脑，实现面向用户体验的AI呼叫中心服务，帮助进行客户沟通的管理与决策，优化客户沟通体验。在呼叫中心的整体运营监控中，发现问题的预警。