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客户关系管理的重要性是什么
来源:Admin52018-11-23 10:40作者:人气:
客户关系管理的重要性是什么
客户关系管理系统,能够帮助企业获得客户的真实信息,在客户需求的拉动下,充足企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化客户服务,提高客户价值和企业价值。
客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
当然,客户是企业利润的来源,如何对客户进行有效管理,是企业成败的关键。在现代激烈竞争的环境下,适应客户的需求,给客户自己选择产品的权利,让客户得到自己真正想要的东西,是任何企业取得竞争胜利的关键所在。
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