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降低呼叫中心成本的小技巧
来源：未知2022-04-02 12:04作者：人气：
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1.升级您的呼叫中心软件和基础设施。
许多优化的呼叫中心能够节省时间、金钱、客户痛苦和代理培训，这要归功于他们对更好的集成呼叫中心技术的投资，在这种技术中，每个客户渠道都可以在真正的全渠道体验中轻松地相互交流。
为了降低过时技术的成本，可以考虑采用高质量的呼叫中心软件这包括呼叫路由、基于云的呼叫和复杂的报告工具。这样，您可以更好地为客户服务，并就如何进一步改善您的呼叫中心做出基于数据的可行选择。
2.加倍对代理人的培训和授权。
等式被证明:有效的呼叫中心代理等于更低的呼叫中心成本和更好的客户服务质量。投资于培训和再培训您的代理和扩展现有呼叫中心员工的知识库将减少代价高昂的错误，增加单个代理在轮班中可以处理的呼叫数量，加快解决问题的速度，并对您的呼叫中心指标产生整体积极影响。
3.通过培养更快乐、更投入的呼叫中心代理来节省资金。
在电话线路上进行数百或数千次互动后，客户服务代理可以体验到情感引流或者压力过大，这会导致高离职率。
不断的招聘和培训会消耗你的呼叫中心开支，所以找到吸引呼叫中心代理的方法是很重要的(想想游戏化或其他工作文化提升)。为你的团队提供心理支持不仅对他们和你的健康有益损耗率，对你的预算更健康。
4.通过回电优化您的平均应答速度(ASA)并降低电信成本。
省钱、减轻代理压力和改善客户体验的最简单方法之一是投资一个可靠的回电解决方案。回电通过保留来电者在电话队列中的位置，为来电者提供等待的替代方法。然后，他们可以放心地挂断电话，继续他们的一天，而不必听保持音乐，并在下一个可用代理空闲时接收回叫。
如果你计算每次通话费用，您将立即看到回电带来的成本节约。它们不仅节省了雇用多余代理的费用，还消除了呼叫量的峰值，降低了放弃率，降低了您的电信成本，并且通常有助于营造一个更健康、更愉快的呼叫中心氛围。
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2.加倍对代理人的培训和授权。
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3.通过培养更快乐、更投入的呼叫中心代理来节省资金。
在电话线路上进行数百或数千次互动后，客户服务代理可以体验到情感引流或者压力过大，这会导致高离职率。
不断的招聘和培训会消耗你的呼叫中心开支，所以找到吸引呼叫中心代理的方法是很重要的(想想游戏化或其他工作文化提升)。为你的团队提供心理支持不仅对他们和你的健康有益损耗率，对你的预算更健康。
4.通过回电优化您的平均应答速度(ASA)并降低电信成本。
省钱、减轻代理压力和改善客户体验的最简单方法之一是投资一个可靠的回电解决方案。回电通过保留来电者在电话队列中的位置，为来电者提供等待的替代方法。然后，他们可以放心地挂断电话，继续他们的一天，而不必听保持音乐，并在下一个可用代理空闲时接收回叫。
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