质检是客服中心运营管理中非常重要的一环，是服务质量确保与提升的重要手段。但多年来质检工作一直在客服中心处于一个“尴尬”的境地，坐席不买账，班组长不配合，价值无法体现，听不完的录音打不完的分等等多想问题困扰着质检团队。

客服是为客户服务的，客户是“上帝”，客服就是一个注重客户体验和客户满意度的工作，通常在呼叫中心工作中，以满意度的形式表现出来，在实际工作中，评价率是重中之重，要如何提高评价率是一件十分重要的事，下面六条讲的就是如何提高客户评价率。

人工智能，并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代，当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法，这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用，从那时起，我们认为对计算机的认知有了巨大的变化。

时代在不断拜年话，不仅要学会运营，还要懂得研究客户价值，还要学会挽留衰退客户的客服，只有这样才会有好的前景和出路，随了智能AI的发展，客户数据可以海量留存和梳理，这些资源推也推到你面前了，如果不加利用，甚至不善加利用，那对企业而言，你又有什

呼叫项目的快速发展，许多手机客户接到越来越多的营销电话，这些电话虽提供了免费便捷的相关服务，但也为许多接听客户带来很多困扰。

在“互联网+”的时代中，纵观各大新闻，都会有“互联网+”的身影。无论是什么行业什么产品都会贴上“互联网+”，加上互联网思维的标签，产品顿时高大上了起来。

销售，你熟悉的朋友是有限的，陌生的市场却是无限的，熟人的市场占30%,陌生的市场占70%，陌生市场才是你真正的钱场！很多人，对于直销都有一种误解，认为直销主要是做熟人市场。其实不然：假设你的交际能力比较强，有100个朋友，他们每个人买你一款产品，你

现在的网络越来越发达，我们很多需求都能够通过网络完成，电子商务行业的客服成为我们接触不少的服务人群。对于电商行业来说，人工客服需要热情服务：在网站商城里，买家和卖家人工客服是见不到面的，也听不到声音，怎样才能让客人感受到人工客服的热

　2005年，华铁广通开创了呼叫中心解决方案的SaaS运营模式，将局域网的通信管理变成了互联网的通信管理，点燃了创造性地开拓SaaS应用的第一把火，成为名符其实的托管呼叫中心的缔造者，并将“OURS云服务—整合资源、在线运营、全程服务（ONLINE UNITED RESO

现在很多企业都十分重视客户体验，只有客户体验的好，对企业的影响才会更加好，客户体验能够提升品牌形象，下面讲的就是关于客户体验的五条经验。

在呼叫中心里工作的人员都知道，一个优秀的员工服务质量也是优秀的，服务质量在呼叫中心的绩效中是十分重要的，所以所，呼叫中心对于服务质量的控制和把握是相当重视的。

在客服工作中，管理者是很注重客服个人能力的培养，许多管理者都会进行客服技能的培训和提升，也有一定的效果，但是现在客服人员的增多就会显现出个人能力的差异，这时管理者意识到光靠培训是没有办法解决团队中所有的问题。 如何解决工作中

对于客服管理来说做知识库是为了提高效率，提升满意度，但是有时就会好心做坏事，做了很多，但是没有收到任何回报，反而受到埋怨。其实不管是做任何事，都是有窍门的，别说客服苦，其他的工作岗位也是如此，做事还是得找窍门，职场追求的不是风光无限，

也许很多人没有想过会从事客服这门职业，在客服这条路上，会经历心酸和委屈，但是也无法告知别人，但每次当客服收到客户表扬时，会很惊喜很开心，这代表的是对客服服务的认可，这是一种自我价值的实现，那么要如何成为一名优秀的客服人员呢？

人工客户联络量的降低分为三个关键环节：事前截流、事中分流、事后消流。今天就先来说一说事前截流的事，即如何从引发联络的真正源头消除或降低本“不必要”的联络。