今年是广州12345政府服务热线开通以来的第五个年头。经过四年多的建设，广州12345共整合了全市11个区、40个市直部门76条服务专线，搭建了市、区、街（镇）三级热线管理架构。此外，热线路助推社会治理精细化，发布数据报告共享数据成果，初步形成多层次共享

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包是现代高端服务业的重要组成部分，是助推经济结构转型升级和城市集约发展的重要抓

您是选择被时代淘汰还是跟上这个残酷的时代。 出售服从是人工智能曾经成熟的一个范畴——人工智能正处于如许一个阶段：在办公室里，它能够与在家里用手持设备一样有效，乃至更有效。贸易人工智能曾经从一个纷乱的盘算器或数据库剖析程序开展成为一个可以通

“客房服务外包”在北京、上海、杭州等城市已非常成熟，去年年中，桂林的酒店才开始尝试这种外包模式。如今过去一年，这种模式对桂林酒店有帮助吗？（7月16日《桂林晚报》） 外包服务在酒店运营中已经并不是新事物，清洁外包、餐厅外包都较为常见，客房

优势 ： 1. 自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。 2. 定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接，保证数

随着现代计算机、网络通信等技术的不断发展，信息化建设愈加受到政府各个部门的重视。电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广，作为肩负公共管理职能的部门，人力资源和社会保障部贯彻落实“以人为本”的执政理念，为提供优质公共服务，实

呼叫中心，又称客户服务中心，企业通过客服中心外呼时，可以扩展众多潜在商机，能够帮助企业增加商机，扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行呼叫中心系统呢？ 　　1、业务规划 　　首先要确定公司的运营机制，主要是服务

呼叫中心的主要使命就是沟通，通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。 呼叫中心坐席代表通过电话和公司的每位客户进行大量的沟通，而沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可。 所以具备高效率沟通能力是一名呼叫中心坐席代表最基本

两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。同样，这对于客户服务行业的我们来说，看似简单，实则很难。今天要跟大家讨论的话题是

现今，教育培训领域的用户规模和产业规模仍在迅速增长，遍地开花的教育项目和蜂拥而至的公司，使得教育市场的竞争越来越激烈。原始用户的积累和争夺、商业模式的探索和完善是众多教育培训企业在发展中不可忽视的问题。影响教育用户持续使用意向和课程付费意

在信息化网络化的今天，企业门面的代表可能就是呼叫中心无疑了。在企业中呼叫中心已经成为了一个主要的客户联络中心，在企业中占据十分重要的地位，好比我们住的屋子的钢筋一样，从这就可想而知呼叫中心现如今对我们生活有多重要了。 现如今已经是云呼叫中

在呼叫中心发展过程中，将如何提供有效的服务方式，满足由专业人士趋向平民化的客户需求，将零落散漫在各个角落的资料，进行统一的分类、规范，便催生了知识管理系统的发展与建立。 作为紧跟互联时代特性的知识管理系统，如何对知识进行挖掘，通过专业的知识

电话服务礼仪是指呼叫中心坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。 它既符合社会意义层面的礼仪规范，同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。 电话礼仪包括讲礼貌、亲切、理解和尊重他人等，其中，讲礼貌是电话礼仪中最重要的因素

中国和美国旅游创服务贸易新高 进出口额近500亿美元， 中美双边关系是当今世界上最重要的双边关系之一，旅游带来的人文交流在中美双边关系领域发挥着重要作用。中国社科院旅游研究中心主任宋瑞在接受记者采访时表示，相信随着美国总统特朗普此次访华，中美

特朗普访华成果显现，中美首个“智慧城市交通解决方案”签署，近日，在中共中央政治局常委、国务院副总理汪洋与美国商务部长罗斯的共同见证下，福田汽车集团总经理巩月琼与美国迪捷集团