记得有人说过，当个消费者不容易，当个中国的消费者更不容易。最近由于部门变动，我也接触了一些企业，抛开从业人员的身份，站在企业的角度，我深深体会到作为企业管理者的不容易，虽然在签署合同上他们属于甲方，但是这个甲方当的真的很难。

　随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响，人们的服务意识、成本意识、市场意识空前达到了一定的高度。各个行业的呼叫中心系统建设如火如荼热火朝天，客户和呼叫中心系统软件提供商、培训机构，忙的不亦乐乎。于是乎硬件、中间件、业务应用软件厂商

如今的客户互动已不再局限于单一渠道。为了有效管理互动体验，企业需要横跨多种渠道去集成信息、流程和策略。这种集成不仅能提高销售转换率，同时还能保持较高的客户满意度。

大多数的呼叫中心经理都会跟你说，建立良好的关系对呼叫重心里的团队成功起着至关重要的作用。成功的经理人不会只是口头说说而已，他们把其看成优先考虑的事并且视其为他们工作中的重要部分。那么为何建立良好关系对达成领导成功如此重要？

　呼叫中心，我们依赖的就是电话，但是对于大客户，我们不仅仅依靠电话礼仪，我们更需要传统的面对面的打交道，因此建议成立专门的大客户回访组，对于大客户的回访建议采用：“面对面相识、电话相知、结合相互信赖”的形式，多种方式和手段同步运用，配合达

掐指一算，呼叫中心产业在国内的发展也至少已有十几个年头了，十几年的发展历程至今，绝大多数企业的呼叫中心还是一直在走呼叫中心的项目路线，不断的拉项目，接单，签单，开发，实施，日复一日，年复一年，。最近笔者一直在思考一个问题，面向企业应用的

　削减呼叫中心的成本，并不一定非得是个痛苦的权衡。事实上，基于开源的Asterisk的IP呼叫中心解决方案，采用OpenVox高品质、高性价比的Asterisk硬件搭建呼叫中心平台，并通过高度的自动化来提高员工的效率，可以增加企业收入，并提高客户满意度，使呼叫中

呼叫中心本身的功能除了处理客户每天的咨询，或者每天为客户提供服务之外，呼叫中心还是一个非常重要的拓展市场、获取客户信息、消费习惯、市场波动等重要商业信息的部门。对于如何利用呼叫中心的深层次价值就要看企业如何对待自己的呼叫中心，更好地利用呼叫

电子商务和呼叫中心本来是两个不是很相干的行业，电子商务主要是进行网络销售，呼叫中心主要是做数据营销（包括客服、咨询、电销等业务）。不知道是什么人第一次狼肉配狗肉的把他们两个集中到了一起，令人意想不到的是，竟然产生了1+1＞2的效果。

客户忠诚度的关键并非是一座现代化的呼叫中心，而是要有过硬的产品和服务，并采取合理的定价策略。如果客户能从你这里得到他想要的产品，并有重复需求，那么他们就会选择你。反之，就算你的呼叫中心坐席再亲切友善，也无法起到决定性的作用。

在中国，呼叫中心托管服务市场是一个新兴的、正在形成的市场。2006年之前，托管呼叫中心几乎不存在，2006年以后，天润融通、讯鸟国际等公司联合中国电信、中国联通等主流运营商在国内推出了托管型呼叫中心服务，并取得了快速的发展。 在发达国家，

集成呼叫中心坐席端，实现呼叫中心电话呼入、呼出到客户关系管理的流程自动化，来电自动弹出客户信息，及时管理及更新客户信息。自动记录所有来电，形成通讯录，随时分析客户来电，完整统一的记录客户资料，不再担心资料丢失；

呼叫中心是利用通信技术与网络技术建立组织内部与外界沟通及响应的综合信息服务系统。目前呼叫中心多应用于客户服务系统，例如：中国移动的10086以及中国邮政的11185，呼叫中心的优势在于即时响应客户的需求，以及可提供24小时的不间断服务，同时借助呼叫中心

企业客户服务在自身的发展之外，需要不断的引入外脑。尤其是金融危机的到来，使得一些企业必须要走捷径而不是花人力物力和时间去慢慢摸索，未来，必然有一些企业要倾向于与咨询、培训服务机构形成长久的战略合作伙伴，以获得全年甚至多年系统化的提升和专

外包产业已经气势磅礴的发展起来了，外包呼叫中心也在市场经济的大潮中逐渐的确立了一席之地。但是一个行业逐渐走向成熟和完善是需要时间的考验和市场的洗礼的，显然外包呼叫中心行业还显得很稚嫩。