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呼叫中心是否需要智能质检
来源:Admin52018-10-25 10:34作者:人气:
呼叫中心是否需要智能质检
从随机抽检到全量质检
强大的人工智能技术和云计算能力加持,智能质检颠覆传统人工质检模式,实现语音数据自动化全量质检。
从主观评判到客观标准
智能质检不受主观控制影响,确保语音质检客观评判,真实反映客服问题。通过智能质检,能有效消除主观因素的影响,统一评判标准,客观评判客服质量,使质检结果能够真实反映客服问题,帮助企业有针对性地找出改进方向,有效提升客服水平。
从质检模板延伸至统计分析
将质检数据进行聚合分析,突破对座席合规性检测的局限,更深入地剖析语音数据潜藏的价值。通过对质检模板的统计分析,快速聚焦座席普遍存在的问题,便于管理者及时与座席人员沟通,开展业务培训,提升客服整体水平与质量。
智能建模
根据企业的业务需求,通过图形界面拖拽实现智能建模,操作简捷,支持关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定,实现轻松自动评分评级,解决了机械繁复的基础性工作,优化人力资源配置,将质检员的精力集中在质检复核、分析和客服人员的沟通培训上,做到客服问题及时发现、及时整改,为企业消除风险隐患。
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