什么是呼叫中心外包服务的标准

 

       呼叫中心外包的呼叫中心服务模式，如同霏霏甘霖，善解人意地浇灭了电销管理者的燃眉之急。从场地、人员、设备三个方面消除了电销行业的锥心之痛。

 

       首先，场地方面，既要考虑交通、商业、生活环境、人力供给等因素；又要协调物业、电力容量、运营商等压力；呼叫中心的环境，机房规划也要具有相当的专业性。

 

       其次，人员方面，由于电话销售的工作存在压力大，业绩要求高等性质，管理者必须保证招得来、留得住人，随时面临人员流失的问题。

 

       最后，企业单独采购呼叫中心具有一定的经济压力，尤其是中小型企业。呼叫中心系统的维护及管理也非一般IT人员所能胜任的，选择专业的维护工程师，必然增加管理的维护成本。同时，电话资费作为电销中最重要成本亦不容小觑。

 

       呼叫中心外包不仅仅改变了企业IT基础设施，更是改变了企业管理者的思想。让他们腾出手来，集中资源办大事，把非核心的需求交给别人，让他们去做头疼的电话销售，自己得以最大化的降低成本，提高效率。但是呼叫中心外包服务也有他适用的条件。在具体实际操作中，到底是选择自建式呼叫中心还是服务外包，这都需要综合考量。