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电话沟通流程的7个步骤有哪些
来源：Admin52018-12-17 11:08作者：人气：
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电话沟通流程的7个步骤有哪些
1、自报家门，很多客服在接通电话后，不确认对方身份，也不说自己是谁，这样其实是不礼貌的，也是比较耽误时间的。
2、来电原因，介绍完自己后，应该说出自己此次打这个电话的原因。
3、倾听不满，当客服表面来电原因后，如果消费者对我们的产品或者服务不满意，就会表达出自己的不满情绪。
4、提出解决方案，在倾听完消费者不满情绪的发泄后，客服首先还是应该致歉，并且提出解决方案，让消费者感受到客服解决问题的诚意。
5、努力协商
6、调整方案，如不成功，再次提出其他方案
7、最后致歉，通话结束前，再次表达歉意
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