中小型企业要怎样选择云呼叫中心平台

 

云呼叫中心从实现的功能到企业为之投入的费用所达到的效果来看，尤其是托管型云呼叫中心，企业和用户皆大欢喜。

 

到底什么样的呼叫中心才能真正称作是云呼叫中心呢？

 

是指利用云计算技术部署的大规模电信运营级呼叫中心系统平台。具备冗余、容载备份能力，分布式部署、全国联网，既保障规模的庞大和全国资源的统筹，也考虑到灾备的需要。能与基础运营商的网络进行全国性对接、规范性运营的大规模呼叫中心运营平台，能确保电信级的稳定运营服务保障。

 

中小型企业选择云呼叫中心时一定要把以上内容作为硬性指标来衡量运营商的实力，是否有电信级的稳定运营作为服务保障尤其重要，因为云呼叫中心运营与通信资源结合运用缺一不可，以通信资源和网络资源作为运营基础，从技术上，通信和网络两种资源与基础运营商智能网必须有效对接，且必须规范管理，因此，呼叫中心电信运营平台原则上是指能够与基础运营商的网络进行全国性对接、规范性运营的大规模呼叫中心运营平台。

 

就是说具备上述条件的呼叫中心才能真正称之为云呼叫中心，其拥有规模大，可靠性高，可扩展性高，行业通用，按需服务，低价几大优点，也是企业选择云呼叫中心平台运营商时主要的考量标准。