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呼叫中心客服人员该如何搞定不满意客户
来源：Admin52018-10-26 10:41作者：人气：
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呼叫中心客服人员该如何搞定不满意客户
沟通是一个很基础的技巧，很多客服觉得很奇怪，明明按照标准回答客户了，问题也解决了，可为什么还是会被投诉，很多时候都是因为沟通没有到位。
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。我们与客户在电话沟通的过程中，语言交流占82%，语气占18%。
你沟通的态度是否到位？
让对方感受到你的微笑
电话沟通中嘴角上扬、轻声细语、抑扬顿挫。说话的时候有高有低，轻声细语就是润物细无声，有的客服说话声音就让人觉得很舒服。
让对方感受到你的真诚
真诚是发自内心，愿意跟客户沟通，同时还要站在对方的角度，同理心的表露。
光是罗列按照标准讲，客户是感受不到你的微笑和真诚的，这两点虽然是在绩效考核中是没有的，但是这两点是客服工作的一种提升，让我们跟客户沟通时让客户有更好的感受，而不被投诉态度问题。
服务态度是一个日积月累的过程，但也需要技巧。
同样的意思不同的表达
很简单的你找谁，换成请问你找哪一位，多打几个字客户感受就不一样。我们在沟通的时候，利用文字的技巧，利用语言的技巧去转化，让它变成一种艺术。
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