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呼叫平台客服怎样快速解决客户需求
来源：Admin52018-12-05 10:56作者：人气：
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呼叫平台客服怎样快速解决客户需求
对于呼叫平台客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。
1、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。
2、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，云呼叫平台特征在了解时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。
3、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。
4、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。
5、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。
6、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。
7、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。
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