优质的呼叫中心坐席要如何培养

 

优秀的呼叫中心坐席作为呼叫中心的稀缺人才，这些优秀座席代表就成了人才市场上的香饽饽。而他们一旦跳槽，对客服中心造成的损失往往很大。根据实际情况制定有针对性的培养和留人计划。

 

优质的呼叫中心坐席要如何培养：

 

一、建立动态的绩效评估体系，提供有竞争力的薪酬水平：做为吸引和留住优秀呼叫中心坐席的关键手段，制定合理的薪酬政策，不仅仅要考虑到工作量的大小来直接定论，还应从能力、效率、质量、态度、结果等几方面体现，薪资要与工作绩效、员工的能力和贡献直接挂钩，要与绩效评估结果结合起来。

 

二、提供多种升迁和培训的机会，创造员工成长和发展的空间： 呼叫中心坐席的晋升机会越来越多，人力资源部门开展不间断的提供一些专业的培训，可让他们感觉到岗位衍生的价值所在，认为他们目前所做的并非简单机械的重复，而在各种领域都能有拓展空间。

 

三、进行合理且富有弹性的员工价值定位：  呼叫中心坐席管理应该以人为本，把人才作为呼叫中心最重要的资源，呼叫中心的优秀员工并不只是为生存而工作，他们渴望能力的充分发挥和自我价值的实现。