大数据如何使用

 

1. 信息的收集与整理：收集自然不必多说，可以利用在线客服软件对用户进行数据的搜集，但重要的是在数据的整理。根据不同的维度有条理的整理，譬如根据联系方式（影响到内容推送渠道）、信息收集渠道（影响到内容推送政策、时间、产品需求等）。

 

2. 内容的推送：这个涉及到内容推送渠道（如微信、QQ、邮箱等）的选择与内容推送机制（如内容推送周期、内容定位、内容展示方法等）。确保信息能够及时、准确的传达到客户手上。这一个步骤与上一个步骤：信息的收集与整理是一脉相承的。

 

3. 效果的监控：内容发送到客户手上并不代表万事大吉，信息的展示量、点击量、咨询量、成交量（转化率）等数据监控是保证效果是否优秀的凭证，也是后期方案制定和改进的参考，所以一个合理的数据监控机制是必不可少的。

 

4.持续改进：大数据的利用是否合理，内容推送的时间是否恰当，内容推送是否合理，这个不是一蹴而就，不能一次性的完美，只有通过一次次的实践与数据分析，然后才能一步步的改善，使大数据的使用更加完美。