为什么企业都开始选择托管呼叫中心

 

客服管理者是选择用自建型呼叫中心，还是选择外包型呼叫中心，还是选择托管型呼叫中心，主要取决于企业自身的需求以及企业的规模实力。

 

一般来讲，政府、银行、电信、大型企业等对于呼叫中心要求比较高的单位，都是采用自建型呼叫中心，这样的呼叫中心，一切掌握在自己手上，可以随心所欲地掌控呼叫中心的全局。

 

而一般小型企业，对于成本很在意，对于呼叫中心的功能没有太大要求的，则可以选择外包型或托管型呼叫中心。当然，小型企业有可能在使用了一段时间外包型或托管型呼叫中心后，对呼叫中心越来越了解了，对呼叫中心的功能也有了更多的要求了，那时他们也可能重新考虑自建型呼叫中心。