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呼叫中心的发展演变是什么
来源：Admin52018-12-12 10:44作者：人气：
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呼叫中心的发展演变是什么
呼叫中心的发展变革与商业需求密不可分。1956年，全球首个规模化、全时段服务的呼叫中心建立正是为了应对客数增多、业务激增，泛美航空亟需打通一个渠道来连接客户和自身，电话成为他们的首选工具。
在九十年代末，中国固话及移动电话设备日趋普及，商业发展加剧企业竞争，产品营销与客户服务需求猛增，开始大规模建设呼叫中心，至今行业已有近200万的座席规模。
商业发展是外需，技术革新则是产业形态发生变化的内在动因。传统的呼叫中心成本高、效率低等问题日益凸显，促使呼叫中心从技术上更新迭代。纵观呼叫中心的发展历程，曾经历过自建、虚拟和云呼叫中心三个发展阶段。
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