销售客服怎样做到反“洗脑”

 

互联网电商客服可以说就是销售。对于我们的销售客服来说，对公司产品的认知、认可这是很重要的一件事。

 

1.不要害怕客户的拒绝：要知道买货才是嫌货人。当客户一张嘴就开始挑毛病、找缺点时，作为销售客服一定要淡定，不要因为客户的挑剔而乱了阵脚。

 

2.正确、有力地回答客户的疑问，并且给出能做到的承诺：几乎每一个客户都会有或大或小的疑问。对于这些客户，如果你不能正确、有力地回答客户的问题，那就会被客户的疑问牵着鼻子走。因此，销售客服需要对产品的优势了解得一清二楚。当客户进行比较性的提问时，销售客服就可以用产品的长项去攻击对手的短项。