云呼叫中心的特质是什么

 

呼叫中心系统云服务不仅满足了企业弹性座席、随需使用、即开即用的需求，在系统稳定性、可用性、弹性方面也具备更优秀的表现力。其原因在于呼叫中心云服务从架构设计上，就以云计算各种成熟的组件为基石，这样的架构与生俱来带有“云”的基因，更能充分发挥云计算的大容量、高可用、弹性的优势，适配性更强。同时，服务架构实现解耦，单个模块升级不影响整体，不必牵一发而动全身，使呼叫中心系统的云服务能力更具有稳定性。

 

呼叫中心云服务的出现，大大降低了企业拥有专业化呼叫中心所需的人、财、物成本，服务模式也是按需使用、按使用量计费，所以从服务模式上来说，呼叫中心云服务实际上是云计算在呼叫中心行业的应用实践，属于“行业云”的一种，能为企业提供多项服务，而不单单是一款应用软件。