自建呼叫中心具有哪些重要意义呢

 

其一，战略意义。国家对通信管理越来越严格，而电销是公司的核心展业方式之一，第三方运营商是对外服务的商业公司，其发生风险的概率远远超过公司自有的呼叫中心所存在的风险，因此呼叫中心核心的系统与技术必须要尽快掌握在自己手里，以免再发生类似受第三方运营商牵连、限制的问题。

 

其二，效能意义。使用外部呼叫中心，必须要用外部公司的软件，否则需花大价钱来定制IT 软件，这是非常不划算而且麻烦的事情。而自建呼叫中心之后，相关技术部门可以基于公司的IT系统和ERP系统的数据做很多定制化开发，比如：开发来电弹屏（指来电时在服务人员的电脑上能弹出客户的详细资料，能够更好地维护客户关系或管理客户资料），来电弹屏的功能主要有：来电号码在电脑上显示，自动弹出来电者详细信息；客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能；来电号码记录、统计、查询、打印功能；客户资料永久保存，系统备份功能等。