新客服时代要如何看待

 

在过去的五年中，客户服务领域对于技术演进带来的业态改变，相比其他行业感受会更加真切。

 

说到更智能，很多人的第一认知就是客服机器人，然后可能就抛出机器人取代人工的恐慌论。我们的理解不太一样：更智能的新客服，是由人工智能（AI）与商业智能（BI）共同构建。

 

AI+BI两种技术，将应用于前端问答、用户分析、团队管理、运营报表统计分析等，贯穿从前端用户接触服务、到后端企业团队管理的方方面面。它帮助客服人从更简单机械、复杂海量的繁杂作业中真正解放出来，转而将更多精力投入到为用户提供更个性化、人性化的高价值服务之中。

 

极致的服务是具有温度的，它的目标很明确，就是让顾客合理的需求得到满足，同时问题能够得到及时的解决。认真落实每一个细节，从产品的自身的设计再到顾客的顾客体验。这个流程是贯穿整个服务周期的。本质上来说，就是以用户为中心的极致服务。