呼叫中心的录音可以做什么

 

当呼叫中心系统运转都正常，客户都满意，客服操作都规范时，默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的，当客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，呼叫中心录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些很可能成为解决问题的关键一环。

 

呼叫中心录音系统的作用如下：

 

一、对每个网点的客服人员和对客户的语音通话进行录音监控和分析。

 

二、保留全部内部工作流中的通话操作信息。

 

三、及时排查问题。