电话销售人员在回访是需要注意些什么

 

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。那么在回访是需要注意些什么呢？

 

需要注意以下几点：

 

1、在回访时首先要向老客户表示感谢。

 

2、咨询老客户使用产品之后的效果。

 

3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因。

 

4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

 

5、让老客户提一些建议。

 

6、向老客户介绍新的产品以及公司的新动向。

 

7、其他别开生面的开场白