呼叫中心系统是由几部分组成的

 

呼叫中心系统能够提高客户满意度，为企业带来更多的业务机会。一般呼叫中心系统由客户端、坐席端、呼叫控制以及中心数据库这四部分组成。

 

一、客户端：一般情况下，客户端只需要和电信局进行申请中继线，就能够使客户端接入到呼叫中心，因此客户端和呼叫中心的关系并不大。截至目前，常用的中继线包括：模拟中继线、ISDN中继线以及E1中继线这三种。

　　

二、坐席端：坐席端主要是由坐席电脑和坐席电话组成，是为客户提供人工服务的终端设备。而坐席人员在通话过程中，很难进行电脑操作，因此需要坐席人员使用多不耳机，同时通过电脑控制电话操作。使电话和电脑集成在一起，这样就方面进行客户通话及电脑操作两部功能。

　　

三、呼叫控制：呼叫中心部分是呼叫中心系统的核心，该部分决定了服务系统的整体性能。该呼叫中心采用了先进的可编程智能语音平台建立了呼叫中心系统，并能够使用语音平台软件方便控制呼叫分配、人工坐席转接以及自动语音应答等。

　　

四、中心数据库：该部分主要提供呼叫中心系统的信息数据（即信息存储器），呼叫中心之所以能够应用的各个行业，其中和中心数据库具有很大关系。一般中心数据库中存储的信息各有不同，因此呼叫中心的内容更加多样化，能够更好地满足客户需求。