客服是否逃避压力更容易变抑郁

 

客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.......

 

逃避压力更容易变抑郁

 

 有研究表明，那些说试图逃避压力的人，在接下来的10年内，更容易变抑郁。心理学这叫压力繁殖，越坚定地逃避压力，越容易陷进向下的螺旋，而硬扛也一样，表面上的坚强，更是不堪一击。

 

以往我们对压力的理解都是负面的，而在凯利 · 麦格尼格尔的《自控力：和压力做朋友》一书中提到“压力并无好坏，关键是如何看待和处理压力，压力可以帮助我们更好的面对工作和生活。”

 

“压力能超乎想象地激发人的潜能，它总会重新定义我们能力的边界”。我们要正视压力的存在，合理地定位压力，认清压力背后的意义，通过培养正向压力思维模式，实现自我潜能的爆发。

 

管理者应该如何做

 

1. 加强员工心理疏导、2. 体现员工自我价值、3. 明确员工职业发展