呼叫中心系统在不同阶段的需求有哪些

 

呼叫中心系统质量满足客户需求，是为满足客户更高层次的需求，而企业所处质量管理阶段不同，满足客户需求也会不同

 

一、质量检验阶段：该阶段主要在于对质量的检验，一般会通过质量检验来保证提供给客户产品的质量满足一定的标准。而在制定出合适标准之前需要对其客户技术要求进行充分地了解。

　　

二、统计过程控制阶段：一般质量管理范围会涉及到生产过程，此过程中需通过统计技术的应用避免不合格品的产生。同时在该阶段，质量控制需前移，能够在一定程度上降低质量成本，这就完善了客户的技术需求及产品价格方面的需求。

　　

三、在全面质量阶段：呼叫中心系统所包含的质量方针及质量目标即是为客户满意，并要求全部人员参与其中。而在整个过程中，客户在质量管理中心的地位是很重要的，并一切根据客户需求来进行质量管理。

　　

四、六西格玛阶段：在六西格玛阶段企业需要在更宽广的视角下，完成质量缺陷的极大减小。且六西格玛管理的绩效评估需从客户开始，并通过客户满意度来衡量系统改进的程度。并且在该阶段要把客户期望作为目标并不断超越该期望值。